FAQ

I. Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung bei cozyzonehub aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung einfach über unseren Online-Shop aufgeben.

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den weiteren Schritten im Bestellprozess.

Vor Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine vollständige Übersicht über Ihre ausgewählten Produkte, die Versandkosten sowie den Gesamtbetrag.

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein.

Bei cozyzonehub können Sie auch ohne Kundenkonto bestellen.

Geben Sie während des Bestellvorgangs einfach Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen ein, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Kann ich meine Bestellung nach dem Abschluss noch ändern?

Wenn Sie eine Änderung Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst schnell.

Eine Änderung ist abhängig vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung möglich. Sobald eine Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den wichtigsten Bestelldetails.

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Werbeordner, falls Sie keine Bestätigung erhalten haben.

II. Lieferung

Wohin liefert cozyzonehub?

cozyzonehub liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Unsere Lieferungen erfolgen in alle deutschen Bundesländer:

Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt nach Versandbestätigung voraussichtlich:

8–15 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Produkt, Versanddienstleister und Lieferadresse leicht variieren.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von:

1–3 Werktagen

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit weiteren Informationen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

Bestellwert unter 146,59 €

Versandkosten: 8,52 €
Bestellwert ab 146,59 €

Kostenloser Versand

Alle Preise enthalten die gesetzlich geltende Mehrwertsteuer.

Werden große Möbelstücke per Spedition geliefert?

Ja.

Größere Möbelstücke wie Sofas, Betten, Kleiderschränke oder größere Tische können aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts über eine Spedition oder einen spezialisierten Versanddienstleister geliefert werden.

Falls eine Terminvereinbarung erforderlich ist, wird der Lieferdienst Sie entsprechend kontaktieren.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit verfügbaren Tracking-Informationen.

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung des Sendestatus je nach Versanddienstleister etwas Zeit benötigen kann.

III. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Bei cozyzonehub stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

In welcher Währung erfolgt die Zahlung?

Alle Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.

Ist die Zahlung sicher?

Ja.

Alle Zahlungsvorgänge werden über sichere und verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.

cozyzonehub speichert keine vollständigen Kreditkarteninformationen.

Ihre Zahlungsdaten werden gemäß den geltenden Datenschutzanforderungen und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet.

IV. Montage

Werden die Möbel montiert geliefert?

Viele Möbelprodukte werden zur Selbstmontage geliefert.

Eine detaillierte Montageanleitung sowie das benötigte Zubehör befinden sich normalerweise im Lieferumfang.

Ist die Montage schwierig?

Unsere Produkte sind so gestaltet, dass die Montage mit der beiliegenden Anleitung durchgeführt werden kann.

Die benötigte Montagezeit kann je nach Produkt und Größe variieren.

Was soll ich tun, wenn Teile fehlen?

Sollten Teile fehlen oder beschädigt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie möglichst genaue Informationen zum fehlenden oder beschädigten Teil mit.

V. Rückgabe und Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja.

Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet cozyzonehub eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit an.

Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und berührt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?

Die Ware sollte sich in einem unbenutzten oder ordnungsgemäß geprüften Zustand befinden.

Das Öffnen der Verpackung und die Prüfung der Ware beeinträchtigen das Rückgaberecht nicht.

Die Ware sollte möglichst mit Originalverpackung, Zubehör und allen Bestandteilen zurückgesendet werden.

Bitte senden Sie keine Waren zurück, bevor Sie eine Rückgabebestätigung von cozyzonehub erhalten haben.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe oder einer Änderung der Kaufentscheidung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten übernimmt cozyzonehub die erforderlichen Rücksendekosten.

Bei größeren Möbelstücken, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht als normales Paket zurückgesendet werden können, informieren wir den Kunden vor der Rücksendung über die voraussichtlichen Rücksendekosten.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben hiervon unberührt.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

VI. Produktpflege

Wie pflege ich meine Möbel richtig?

Die richtige Pflege hängt vom jeweiligen Material ab.

Wir empfehlen:

Oberflächen regelmäßig mit einem weichen Tuch zu reinigen
geeignete Reinigungsmittel für das jeweilige Material zu verwenden
übermäßige Feuchtigkeit und aggressive Reinigungsmittel zu vermeiden

Können natürliche Materialunterschiede auftreten?

Ja.

Bei bestimmten Materialien wie Holz oder anderen natürlichen Oberflächen können leichte Unterschiede in Farbe, Struktur, Oberfläche oder Materialeigenschaften auftreten.

Diese materialbedingten Eigenschaften stellen keinen Mangel dar.

VII. Produktqualität und Reklamationen

Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer
eine Beschreibung des Problems
gegebenenfalls Fotos oder Videos

Wir prüfen Ihre Anfrage und unterstützen Sie bei der weiteren Lösung.

Welche Rechte habe ich bei Produktmängeln?

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, steht Ihnen cozyzonehub entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zur Verfügung.

Gesetzliche Ansprüche der Verbraucher bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

VIII. Kundenservice

Wie kann ich cozyzonehub kontaktieren?

Verantwortlicher:

JEFFREY BAUM

Handelsname:

cozyzonehub

E-Mail:

mail@cozyzonehub.com

Telefon:

+1 (509) 432-1329

Kundenservicezeiten: