Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Juli 2026

Bei cozyzonehub möchten wir unseren Kunden einen transparenten und zuverlässigen Einkaufsprozess bieten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die freiwilligen Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen sowie die damit verbundenen Rückerstattungsprozesse.

Die Stornierungsmöglichkeit ist eine freiwillige Leistung von cozyzonehub und stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht dar. Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

I. Freiwillige Stornierung von Bestellungen

Kunden können eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kostenlos stornieren, sofern die Bearbeitung oder Versandvorbereitung der Bestellung noch nicht begonnen hat.

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

E-Mail:
mail@cozyzonehub.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des Bestellers
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Mitteilung über Ihren Wunsch zur Stornierung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über die Möglichkeit einer Stornierung.

II. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder für den Versand vorbereitet wurde.

Sobald die Bearbeitung, Verpackung oder Versandvorbereitung begonnen hat, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, vollständig unberührt.

III. Bereits bearbeitete oder versendete Bestellungen

Bei Bestellungen, die bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurden, ist eine Stornierung über dieses Verfahren nicht mehr möglich.

Sollten Sie eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte gemäß unserer:

Widerrufsbelehrung
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

nutzen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

IV. Besonderheiten bei Möbelbestellungen

cozyzonehub bietet verschiedene Möbelprodukte an, darunter größere Artikel wie:

Sofas
Betten
Kleiderschränke
Esstische
Essstühle
Sessel
Schreibtische

Da einige Produkte aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts über Speditionsdienstleister geliefert werden können, kann eine Änderung oder Stornierung nach Beginn der Verpackung oder Versandvorbereitung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Wir empfehlen daher, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig nach Aufgabe der Bestellung einzureichen.

V. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die freiwillige Stornierungsmöglichkeit innerhalb von 24 Stunden schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher nicht ein.

Verbraucher haben weiterhin das Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Fristen gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften zu widerrufen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

VI. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: