Bei cozyzonehub legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und einen zuverlässigen Kundenservice. Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, stehen wir Ihnen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zur Verfügung.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben durch diese Richtlinie sowie durch unsere freiwilligen Serviceleistungen, Rückgabe- oder Erstattungsrichtlinien vollständig unberührt.
I. Gesetzliche Gewährleistung
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt grundsätzlich zwei Jahre. Sie gilt für Sachmängel nach den gesetzlichen Vorschriften.
Unsere Gewährleistung erfolgt unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und unseren freiwilligen Rückgabemöglichkeiten.
II. Produktmängel und Reklamationsgründe
Eine Reklamation kann insbesondere erfolgen, wenn:
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die Ware beschädigt geliefert wurde
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Teile oder Zubehör fehlen
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ein falsches Produkt geliefert wurde
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ein Herstellungsfehler vorliegt
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die Ware nicht der vereinbarten Produktbeschreibung oder Bestellung entspricht
Bei Möbelprodukten können aufgrund natürlicher Materialien und Herstellungsverfahren geringfügige Abweichungen in Farbe, Struktur, Oberfläche oder Materialeigenschaften auftreten. Solche materialtypischen Eigenschaften stellen grundsätzlich keinen Mangel dar.
III. Transportbeschädigungen
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware.
Bitte stellen Sie uns, sofern möglich, Informationen zum Schaden sowie Fotos oder andere geeignete Nachweise zur Verfügung, damit wir den Vorgang prüfen und eine passende Lösung anbieten können.
IV. Fälle, die nicht als Mangel gelten
Die gesetzliche Gewährleistung gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, unsachgemäße Pflege oder normale Abnutzung entstanden sind.
Bei Möbelprodukten empfehlen wir, die Montage entsprechend der mitgelieferten Anleitung durchzuführen und die jeweiligen Pflegehinweise zu beachten.
V. Reklamationsprozess
Wenn Sie einen Mangel an einem Produkt feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit folgenden Informationen:
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Bestellnummer
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Name des Käufers
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Beschreibung des Problems
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Fotos oder Videos des betroffenen Produkts, sofern möglich
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können geeignete Lösungen angeboten werden, beispielsweise eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.
VI. Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen
Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir die bereitgestellten Informationen und bewerten den Sachverhalt entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Wir bemühen uns, Reklamationen transparent und zeitnah zu bearbeiten und gemeinsam mit unseren Kunden eine passende Lösung zu finden.
Gesetzliche Ansprüche der Verbraucher bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
VII. Kontakt
Bei Fragen zur Gewährleistung oder zu einer Reklamation können Sie uns jederzeit kontaktieren:
JEFFREY BAUM
Handelsname: cozyzonehub
Adresse:
S90W34046 County Road NN
Eagle, WI 53119
United States
E-Mail:
mail@cozyzonehub.com
Telefon:
+1 (509) 432-1329
Kundenservicezeiten:
Montag–Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)